Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article de votre commande. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment nous notifier votre décision

Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation à support@velonara.store, ou transmettre une demande depuis votre compte client. Vous pouvez également nous adresser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier à l’adresse de notification indiquée dans ce formulaire.

Pour faciliter le traitement, indiquez si possible votre numéro de commande et les articles concernés. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. L’envoi de votre déclaration avant la fin du délai suffit à respecter ce délai : vous n’avez pas à attendre notre réponse.

Annulation avant l’expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client ou nous écrire à support@velonara.store. Si le colis a déjà été expédié, son interception ne peut pas être garantie ; vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions décrites dans cette politique.

Renvoi des articles

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.

Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour et les instructions de renvoi. L’adresse destinée aux déclarations de rétractation, indiquée dans le formulaire ci-dessous, n’est pas une adresse de retour des produits. Ne renvoyez pas de colis à cette adresse ni à un centre de distribution sans avoir reçu les instructions appropriées. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer votre droit de rétractation.

Frais de retour

Pour une rétractation sans défaut, non-conformité ou erreur d’expédition, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous achetez vous-même l’étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix.

Si l’article est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous afin d’organiser la prise en charge. Les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont à notre charge dans les conditions des garanties légales applicables. La période de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre de ces garanties.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Remboursement après rétractation

Nous vous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les articles à renvoyer, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de :
武汉森木木电子商务有限公司
348 Weihu Road (30148), Shamao, Hannan District, Wuhan, Hubei, Chine
Courriel : support@velonara.store

Cette adresse postale est destinée à la notification de votre rétractation. Pour le renvoi d’un produit, utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien ou service concerné : ________________________________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ________________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ________________________________________
________________________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ________________________________________
Date : ________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Nous contacter

Pour toute question sur une rétractation, un retour ou un remboursement : support@velonara.store.